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「ラク」って言う人もいるけど、本当?
時給が高いってことは精神的にきついのでは?
上記の疑問にお答えします。
僕は、現在40歳。コールセンターオペレーター歴約20年。合計7社のコールセンターを経験済。コールセンター以外の仕事も多数経験済。
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当記事を読めば、コールセンターがどんな仕事なのかがわかります。コールセンターの仕事に興味がある方はぜひご一読ください。
【コールセンターラクすぎ】どの仕事よりもラクだからオススメです
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↑のように思うのが、あたりまえだと思います。
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でも、たくさんのバイトや、コールセンターの仕事を経験してきた僕から言わせれば、コールセンターの仕事はラクすぎるからオススメです。
「コールセンターはラク」と言い切れる3つの理由
- 仕事がテキトーにやれる
- お客さんが目の前にいない
- 上司が怖くない
仕事がテキトーにやれる
コールセンターは、社内の雰囲気がゆるく、テキトーに仕事ができる職場が多いです。
僕は全部で7社のコールセンターを経験しており、そのうち、5社がかなりゆるくテキトーにやれました。
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1時間ぐらい電話がかかってこず、ずっとだらだらインターネットで見たいものを見ていても怒られないコールセンターや、となりの席の人とおしゃべりしていても怒られないコールセンターなどが実際に存在します。
お客さんが目の前にいない
対面の接客より、電話での接客のほうがラクです。
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電話越しなので、一生その人と会うこともありません。こちらの顔が相手に知られることもなければ、こちらの態度が相手に見えることもないから、そのぶん、気持ちがラクです。
上司が怖くない
コールセンターは上司が怖くないです。
7社のコールセンターと、コールセンター以外の仕事もたくさんやってきたうえで、そう言い切れます。
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>>参考:コールセンターの実情をおしえます。7社のコールセンター経験者が語る
コールセンターがきついと思われがちな理由
コールセンターは実際はラクなのに、なぜきついと思われがちなのでしょうか。
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世間一般のコールセンターのイメージ
- クレーム対応がきつそう
- 営業の電話発信が大変そう
- 仕事内容を覚えるのが大変そう
クレーム対応がきつそう
「コールセンター」とひとことで言っても、いろんなコールセンターがあります。コールセンターの種類によって、クレームの大小や、数がさまざまです。
サービスや商品の問題が起きたときに対処するカスタマーセンターだとクレームが多いです。基本的に問題が起きたときにだけ電話がかかってくるから、考えてみたら、あたりまえですね。
でも、クレームもしょせん電話越しなので、絶対にお客様に殴られたりしないですし、大したことないです。
腕組みしながら、はいはいとあしらう態度をとっていても、相手にはこちらの姿が見えないので、気楽です。
営業の発信電話が大変そう
コールセンターには、大きく2つにわけて「発信」と「受信」の仕事があります。
発信の仕事はきつい
「発信」のほうは、いわゆる「テレホンアポインター」(テレアポ)と呼ばれる仕事です。電話をかけて、営業トークをして、商品やサービスを売りつけます。
「テレアポ」はめちゃくちゃきついので、やめたほうが良いです。
>>参考:「テレアポはつらいから、やめたほうがいい」と言える5つの理由
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仕事内容を覚えるのが大変そう
仕事内容はセンターによりさまざまですが、どこのセンターでも覚えることが多いのは事実です。最初は、大変です。
最初の1~3か月はけっこう大変です。でも、3か月もすれば、自然と体や頭に仕事がなじんで、ラクに仕事をこなせるようになりますよ。
最初の1~3か月だけ乗り切るつもりで頑張りましょう。
やったことがないから不安。未経験でも大丈夫?
未経験だから、不安・・という気持ちはすごくよくわかります!
でも、誰だって最初は未経験者です。
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PCで文字が打てれば大丈夫
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知識もスキルもないから不安・・・
↑こういった不安をお持ちの方もいると思います。
必要なスキルは、タイピングだけ
インターネットやパソコンの知識がなくても良いです。敬語がうまくしゃべれなくても大丈夫。そんなものは、やっているうちに身につきます!
速く打てなくても良いです。指を見ながら打っても良いし、普通にローマ字入力で文字が打てればOK!
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僕は最初のうちは、e-タイピングで練習していました。練習すれば、それなりに速く打てるようになります。
必要な知識はあとからついてくる
基本的には、どのセンターでも、最初にしっかりと研修をやってくれます。
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研修の内容がイマイチよく分からずに現場で電話をとらされることになるかもしれませんが、とりあえず現場で仕事をやりましょう。
やっているうちに実戦で仕事を覚えて、いつの間にかできるようになるので、大丈夫です。
こんなにラクな世界があるのかと、おどろく
コールセンターの仕事を実際にやってみると、こんなにラクな世界があるのかと、おどろくと思います。
電話での接客だから、腕組みしたり、頬杖ついたりしながらでも問題ないし、慣れてくれば、目をつむったまま仕事することもできるくらいラクです。上司には怒られないし、会社によっては、休まずちゃんと出勤するだけで重宝されたりします。
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コールセンターの種類別に、どんなコールセンターが働きやすいか、難易度はどれぐらいかなどを踏まえて、オススメ度ランキングをつくりました。以下をご参照ください。
>>参考:【まとめ】コールセンター初心者にオススメ!種類別ランキング公開
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