コールセンターの実情をおしえます。7社のコールセンター経験者が語る

コールセンターの実情を知りたい。

そんな僕が、コールセンターの実情をくわしく解説します。

当記事は、これからコールセンターの仕事をしたいと考えている方や、コールセンターの実情について興味がある方に役に立ちます。

コールセンターの実情をおしえます。7社のコールセンター経験者が語る

僕はこれまで、合計7つのコールセンターで働いた経験があります。

それらの経験をふまえて、コールセンターの実情を解説します。

コールセンターの実情

1.仕事がラク

とにかく、いろんな仕事をしてきた僕から言わせると、コールセンターの仕事がいちばんラクです。

僕はコールセンター以外の仕事もたくさん経験してきましたが、どれとくらべても、コールセンターがいちばんラクだと言いきれます。

2.人間関係がラク

コールセンターの実情として言えるのは、人間関係がラクということです。その理由は以下のとおり。

僕は人付き合いがあまり得意ではありません。そんな僕でも、コールセンターなら人間関係がとてもラクです。

基本的に、話しかけられたときしか話さなくて良い

僕は、自分から話しかけたり、適当な雑談をするのがニガテです。

でも、コールセンターなら、誰かに話しかけられたときだけ受け答えしていれば問題ないので、ラクです。

気が合う人とだけ話していれば、やっていける

コールセンターのオペレータは、わからないことがあったときにリーダー（上司）に質問をしたり、ときどきリーダーから仕事を振られたりします。

こちらから誰かに話しかけなくても、会社の人（おもにリーダー）と話す機会があります。

こちらから会話をしようとしなくても、誰かが話しかけてくれるので、会社でひとりぼっちになることはないです。

友だちができやすい。彼氏・彼女ができやすい

気が合う人とだけ話していれば、自然と仲が良い人がふえます。そのため、コールセンターは、友だちができやすい環境だと思います。

コールセンターで出会って仲良くなった友だちと、いまだに10年以上の付き合いをしていて、たまに遊びに行ったり、飲みに行ったりもします。

和気あいあいと、たのしく仕事できる

職場によりますが、僕が経験した7社のコールセンターのうち、今勤めている会社もふくめた5社のコールセンターは、雰囲気が和気あいあいとしてて、なごやかに、たのしく仕事ができる環境でした。

会社というより、学校のサークルみたいなノリで、良い意味でゆるい会社が多い印象です。

上司が怖くない

コールセンターは、上司が怖くないところが多いです。

怒られない職場は、とても居心地が良いので、ありがたいなあと思います。

コールセンターの上司が怖くない理由

コールセンター歴15年以上の僕が思う、上司が怖くない理由は以下のとおり。

1.みんな、バイト上がり

実際のところ、上司（リーダーやSV）は、バイト上がりの人が多いです。

だから、そもそも意識があまり高くない。良い意味でゆるい風潮ができあがっており、それゆえに感情的に怒るような人が少ないのだと思います。

2.人数が多いから、感情をこめて怒る気にならない

コールセンターは大人数のオペレータをリーダーやSVが管理して成り立っています。

3.オペレータに休まれると困る

コールセンターはオペレータの人員確保が重要です。しかし、人数が多いので責任が軽く感じるからか、オペレータはすぐ休んだり、やめていったりします。

そのため、上司（リーダーやSV）はオペレータを「怒らない」、「やさしくなりがち」というのが実情です。

怒られなさすぎて、衝撃を受けた

僕は、コールセンターではたらく前、いろんな仕事をしてきましたが、コールセンター以外の職場では、上司から怒られることがたびたびありました。そのたびに、嫌な気分になっていました。

でも、コールセンターでは全然上司から怒られないので、最初はものすごく衝撃を受けました。

コールセンターでは、怒られることがほんとうに少ないです。

3.最初は大変だけど、1ヶ月もすれば慣れる

どこの職場もそうだと思いますが、コールセンターの仕事は、最初は大変です。

でも、安心してください。1ヶ月もすれば慣れます。だから、最初はがまんしてやり抜くべきです。

4.老若男女いろんな人がいる

コールセンターは、男女問わず、若い人で18歳、年配の人で60代の人がはたらいています。老若男女、いろんな人がいます。

>>関連記事：コールセンターのバイトが夢を追う人に向いている5つの理由

僕のように結婚して子どもがいる人もいれば、大学生で夜の時間帯だけ仕事しに来る人もいます。さまざまな人がはたらいていて、おもしろいです。

【実話】コールセンターの実情を紹介　こんなことがありました

実際にあった実話をもとに、コールセンターの実情をおしえます。

コールセンターで、実際にあった話4選

1時間以上電話がかかってこないコールセンター

僕が、インターネットのサービス内容についてのお問い合わせ窓口で働いていたときの話です。

そして、そのコース変更を受け付ける窓口がつくられた最初のうちは、まだお客様がその窓口があることを知らないので、ほとんど電話がかかってきませんでした。

僕は、その窓口が最初にできたばかりのときに、そこに配属されたのですが、1時間や2時間電話がかかって来ず、ぼーっと待っていることがしょっちゅうありました。

そんなわけで、めちゃくちゃラクでした。それで時給1200円だから、めちゃくちゃお得でした。

隣の人と世間話をしていても良い、ゆるすぎるコールセンター

とあるインターネットサービスの入会受付をする窓口での話です。ここは、10分～30分に一度ぐらいの頻度で電話がかかってくるゆるいコールセンターでした。

そこでは、隣の人や周りに座っている人と普通におしゃべりしていました。

たまに電話がかかってきても入会受付をするだけなので、決まりきった質問をしてそれをパソコンの中に打ち込むだけで仕事は終わります。

電話がおわったら、また隣の人や周りの人たちと和気あいあいとたのしくおしゃべりをする・・・そんな職場でした。いま考えるとめちゃくちゃゆるい！

PCで好きなサイトを見ていても怒られないコールセンター

電話が鳴らずひまな時間、ただぼーっとするだけなのも、それはそれで苦痛だなって思う人もいるかもしれません。

youtubeなどの動画サイトはさすがに見る人はいませんでしたが、ヤフーニュースとか、誰かの個人ブログとか、グーグルで検索して出てくる普通のサイトを見てる人が、そこでは大勢いました。

契約者の人に電話をかけて同じことを案内するだけのコールセンター

インターネットのサービス内容の案内をするコールセンターで、送られた機器の返送がまだされていないから、ここへ送り返してねと伝えるだけの部署がありました。

そして、それを何件やらなければいけないなどのノルマはなく、1時間ぐらい5人ぐらいに案内すれば良いというゆるい空気でした。

実際は、1人あたり2分ぐらいで案内が終わるのですが、1時間で5人目安だったので、与えられた時間は1人あたり12分。つまり10分ぐらいの時間をもてあますため、めちゃくちゃだらだらと仕事してました。

仕事は楽しくなくて良い。ラクな仕事を見つけよう

今回はコールセンターの実情をお伝えしました。

リアルな、コールセンターの実情がおわかりいただけたと思います。

コールセンターの仕事はラク

僕は、いままでたくさんの職種の仕事を経験してきました。

だからこそ言えるのですが、コールセンターの仕事がいちばんラクなうえに、お金が稼げるので、コールセンターの仕事をオススメします。

仕事は楽しくないものと割りきろう

そもそも、仕事とは「みんながやりたくないことをやる対価として、お金をもらう」という仕組みが前提にあります。なので、本来苦しいものです。

だから、仕事は楽しくないものだと割り切って、「ラク」な仕事をやるのが良いと思います。

>>参考：仕事は楽しくないものと割り切るべき理由【ラクな仕事を見つけよう】

もし、いまの仕事がツラくてたまらないと思っている人がいたら、ラクに生きる方法として、コールセンターの仕事をひとつの選択肢として考えてくれたら良いと思います。