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上記の疑問にお答えします。
僕は、現在40代。約20年間、コールセンターのオペレータとしてはたらいて、ゆるくラクにテキトウにたのしい人生を送っています。
>>参考:【実体験】派遣社員で、ゆるくラクに仕事して人生をたのしく生きる方法
そんな僕が、どんなコールセンターが働きやすいか、オススメ度ランキングをつくりました。
コールセンター初心者にオススメ!種類別ランキング公開
コールセンターは発信と受信の2つがありますが、「発信」は大変なので、論外とします。
その理由についてはこちらを参照:
>>「テレアポはつらいから、やめたほうがいい」と言える5つの理由
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「テレアポはつらいから、やめたほうがいい」と言える5つの理由
僕は、これまでいろんな仕事をしてきましたが、コールセンターの仕事はラクすぎるからオススメです。でも、テレアポの仕事はオススメしません。テレアポはつらいからです。「テレアポはつらいから、やめたほうがいい」と強く言える5つの理由を解説します。
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受信系のコールセンターを、以下にカンタンな順に並べました。
- 入会受付窓口
- コース変更受付窓口
- パソコンの基本操作系テクニカルサポート
- サービスの案内・カスタマーサービス窓口
- 解約阻止受付窓口
- 携帯電話の操作案内窓口
- パソコンのソフトのテクニカルサポート
1.入会受付窓口
僕は、これらのコールセンターを全部経験済みなので、わかるのですが、入会受付系はいちばんラクだし、インセンティブ(歩合給)ももらえるからお得です。
結論、コールセンター初心者は、入会受付系をねらうのがオススメです。
【3つのおすすめサイト】自分に合ったコールセンターをさがす方法(無料)で、コールセンターのさがし方について解説していますので、参考にしてください。
2.コース変更受付窓口
インターネットのプロバイダーとか、NTTやKDDIなどの光回線のプラン変更・コース変更を受け付ける窓口もラクなのでオススメです。
すでに契約されているお客様への案内なので、入会窓口にくらべて、勧誘っぽいことをする必要はなく、ただ聞くべきことを聞くだけだったりするうえに、別に難しい質問もそんなにされないからラクです。
3.パソコンの基本操作系テクニカルサポート
パソコンの基本操作をメインに対応するテクニカルサポートセンターは、各インターネットサービスプロバイダーや、光回線の窓口に用意されています。
ネットの初期設定をはじめとした、パソコンやソフトの基本的な操作の案内がメインなので、そこまで難しい知識を必要としません。
僕はこの手のコールセンターで3年以上働いた経験がありますが、最初はほぼ完全な初心者でした。
4.サービスの案内・カスタマーサービス窓口
僕は、インターネットプロバイダーのカスタマーサービスで働いていたことがありますが、かなり大変な窓口でした。
でも、3か月ぐらい頑張れば、けっこうなんとかなるものです。半年も経てば、たいていの問い合わせにスラスラ答えられるようになるので、そこからはラクです。
クレームも多い窓口でしたが、その分、クレームに対するマニュアルトークが完備されていて、ロボットのように、こう言われたらこう答える・・・みたいな感じでしゃべるだけなので、心が痛まないし、大してつらくなかったです。
ただし、たまーに、めっちゃムカつくこと言ってくるお客様がいたりして、そのあと1時間ぐらいムカムカしていたりすることも、正直ありました。
5.解約阻止受付窓口
「解約したいんですけど・・・」と言われて、「かしこまりました。解約の場合、〇〇円の解約金がかかりますがよろしいですか?」「こちらのお安いコースへの変更はいかがですか?」などと言って、何とかして解約を阻止する窓口というのがあります。
解約を1件阻止すると、その分インセンティブ(歩合給)が入るというシステムなので、営業トークを駆使して、なんとかして解約を阻止するのが、このセンターの目的です。
テレアポのような、完全に何も契約をしていない人に契約をしてもらうトークをするわけではないので、それよりはラクです。とは言え、トークの持って行き方が無理やり感があるのは否めないです。
なので、営業に向いているかどうかによって、大変かどうかが人によって変わってくると思います。
僕はこの手の営業トークがあまり得意じゃないので、こういったセンターはそんなに好きではないですが、「今ならキャンペーンでこんだけ安くなるので」みたいなウラ技が使える場合は、それなりに解約阻止に持って行くことができて、そのときはけっこう達成感がありました。
6.携帯電話の操作案内窓口
求人情報を見ていると、ドコモやauやソフトバンクのスマホに関する操作案内をするコールセンターが求人を出しているのをよく目にします。
僕は、この手のコールセンターもやったことがありますが、まあまあ大変です。
でも、研修は充実していて、実用的な知識が身につきます。
そういった意味でメリットはあるのですが、仕事として、電話で操作方法を案内するのは非常に大変です。
電話をかけてくる客層が、若い人で話が通じる人ならまだ良いのですが、何を言っているのか分からないリテラシーの低い人やご高齢の人に案内するのはかなりストレスがたまります。
7.パソコンのソフトのテクニカルサポート
パソコンのソフトの操作案内やトラブルの対処について案内をするコールセンターは、技術的な知識がないとなかなか難しいです。
とは言え、そういった知識がある人や、頭の良い人には向いていて、クレームも少ないので、難易度は高いけど、デキる人にとっては一番ラクなコールセンターになりえます。
知識ゼロでも、やっているうちに覚えて、なんとか案内できるようになるパターンもあると思うので、チャレンジする価値はあります。
コールセンター求人のさがし方
コールセンターは、日本全国いろんなところに、さまざまな種類のものが存在します。
上に書いたランキングを参考にして、あなたの経験度をもとに、コールセンターを選ぶときの参考にしてください。(初心者の方はいちばん上の入会窓口系をねらってください)
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大手のサイトなら、これまでの実績と信頼から、求人数が多く、コールセンターの仕事も見つけやすいです。
>>参考:【3つのおすすめサイト】自分に合ったコールセンターをさがす方法(無料)
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【3つのおすすめサイト】自分に合ったコールセンターをさがす方法(無料)
僕がオススメするコールセンターをさがす方法は、「タウンワーク」「マイナビスタッフ」「リクナビNEXT」の3つのサイトを使うことです。この3つのサイトは大手が運営しているので、信頼性が高いです。それぞれの使い方について詳しく解説します。
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