当サイトには、プロモーションが含まれています。
ほかの仕事とくらべて、時給が高いイメージがある。
ということは、仕事が相当きついのでは？
↑上記の疑問にお答えします。
僕は、現在40代で、コールセンターオペレーター歴20年以上。合計7社のコールセンターを経験済。コールセンター以外の仕事も多数経験済です。
でも、実際はそんなことはありません。コールセンターの仕事を僕はオススメします。
【未経験でも大丈夫】コールセンターの仕事をオススメする3つの理由
コールセンターの仕事をオススメする理由は以下のとおり。
- ゆるく、楽しい職場が多い
- 仕事そのものが、ほかの仕事とくらべてラク
- 給料が高い
1.ゆるく、楽しい職場が多い
コールセンターは、良い意味で、社内の雰囲気がゆるく、楽しいと思える職場が多いです。
僕は全部で7社のコールセンターを経験していますが、7社のうち5社が、良い意味でゆるく、楽しいと思える職場でした。ぶっちゃけ、気楽に、半分遊び感覚で仕事していました。
わきあいあいと隣の人と話したりできて、学校のような雰囲気で、楽しいコールセンターは実際に多いです。
そういう職場で働いているときは、仕事に行くのが楽しくて、人生も楽しくなります。
2.仕事そのものが、ほかの仕事とくらべてラク
コールセンターの仕事は、比較的ラクです。
仕事を覚えるまでの最初の1～3か月は大変かもしれませんが、慣れてからは、ラクな職場がコールセンターには多いです。
対面接客より、電話対応のほうがラク
お客さんが目の前にいないほうが、圧倒的にストレスが少ないので、対面の接客より、電話対応のほうがラクだと僕は思います。
「人によるんじゃないの？」って思うかもしれませんが、ほとんどの人にとって、対面より電話対応の方がラクだと思いますよ。
だって、よく考えてみれば、電話越しだし、相手のお客様と一生会うこともありません。
3.給料が高い
コールセンターの仕事は、そこまで大変じゃない割に、ほかの仕事とくらべて、給料が高いです。
たとえば、居酒屋のバイトとか、よくやれるよなあと僕は思います。接客も物を運ぶのも片づけるのもとても大変なのに、コールセンターより時給が低いのが現実です。
それにくらべて、ただ座って電話を取っているだけのコールセンターのほうが給料が高く、仕事もラクなのだから、絶対こっちのほうが良いです。
アルバイトや派遣社員として、かつオペレータとして働く
コールセンターで働くなら、正社員や契約社員としてではなく、派遣社員として、かつオペレータとして気楽に働くことをオススメします。
また、コールセンターのオペレータより上の立場（リーダーやSVやマネージャー）になると、仕事の難易度や責任がいっきに増すので、あくまでオペレータとして働きつづけるのが、良いと思います。
派遣社員として、オペレータとして働くのが良い理由
派遣社員として、オペレータとして働くことをオススメする理由は、以下です。
- 仕事がゆるく、ラクにできる
- 上司に怒られることがほとんどない
- 休みたいときに休みやすい
1.仕事がゆるく、ラクにできる
コールセンターは、実際に働いてみた人にしかわからないと思いますが、良い意味でゆるい職場が多いです。
たとえば、大学のサークルみたいなノリで、オペレータや上司との関係がゆるく、飲み会の席では、かなりフランクだったりします。また、次の電話がかかってくるまでの間、隣の人と世間話していても怒られなかったりします。
2.上司に怒られることがほとんどない
コールセンターの職場は、上司に怒られることがほとんどないです。
その理由として、その上司も、ほとんどの人がアルバイトや派遣社員上がりで、ゆるい空気をひきずったまま管理者になっているからだと思います。
また、コールセンターは人員確保が最優先です。やめられると困るので、オペレータに優しくなりがちなのだと思います。
3.休みたいときに休みやすい
コールセンターはオペレータがたくさんいます。ほかの職種とはちがって、1人ぐらい休んでも、代わりはいるので、さほど罪悪感がなく休めます。
休みたいときに電話で「風邪ひいた」とか「体調不良で」とか言ってカンタンに休めるし、別にとがめられることもないです。
なぜコールセンターは大変そうと思われるのか
なぜコールセンターは実際はラクなのに、大変そうと思われがちなのでしょうか。
世間一般のコールセンターのイメージ
- クレーム対応が大変そう
- 営業の電話発信が大変そう
- 仕事内容を覚えるのが大変そう
1.クレーム対応が大変そう
「コールセンター」とひとことで言っても、いろんなコールセンターがあります。
サービスや商品の問題が起きたときに対処するカスタマーセンターだと、クレームが多いです。
コールセンター歴20年以上、7社以上のコールセンターを経験した僕に言わせると、入会受付の窓口のコールセンターが、クレームが少ないので、オススメです。
>>参考：【まとめ】コールセンター初心者にオススメ！難易度ランキング公開
クレームも、マニュアルや決まりきった返しトークがあるので、慣れればたいしたことないですが、どうしてもクレームがイヤだと思うなら、クレーム少なめの窓口を選べば良いと思います。
2.営業の発信電話が大変そう
コールセンターには、大きく2つにわけて「発信」と「受信」の仕事があります。
「発信」の仕事とは、「テレホンアポインター」（テレアポ）と呼ばれる、電話をかけて、営業トークをして、商品やサービスを売りつける仕事です。
「テレアポ」はめちゃくちゃきついので、やめたほうが良いです。
>>参考：「テレアポはつらいから、やめたほうがいい」と言える5つの理由
3.仕事内容を覚えるのが大変そう
仕事内容はセンターによりさまざまですが、どこのセンターでも覚えることが多いのは事実です。
正直言って、最初の1～3か月は大変です。でも、3か月もすれば、たいてい慣れて、ラクに仕事をこなせるようになるから大丈夫です。
>>参考：どんな仕事でも最初はがまんが必要だと思う理由【3か月が目安】
もし、3か月やっても無理だと思ったら、その職場はやめて、次の職場を探せば良いと思います。
コールセンターはたくさんあるので、ラクにこなせる、自分に合った職場は必ず見つかります！
やったことがないから不安。未経験でも大丈夫？
未経験だから、不安・・という気持ちはすごくよくわかります！
でも、誰もが最初は未経験者です。いまとなっては断言できます。未経験でも大丈夫！
PCで文字が打てれば大丈夫
知識もスキルもないから不安・・・
↑こういった不安をお持ちの方もいると思います。
最初は知識やスキルがなくても、うまくしゃべれなくても大丈夫です。
必要なスキルがあるとすれば、タイピングぐらいです。でも、別にそんなに速く打てなくても良いです。
これもやっているうちに、速くなるから大丈夫です。普通にローマ字入力で文字が打てればOKです。
もし、タイピングがまったくできないなら、少しぐらいは練習しましょう。僕は最初のうちは、e-タイピングで練習していました。
必要な知識はあとからついてくる
基本的には、どのセンターでも、最初にしっかりと研修をやってくれます。
でも、この研修ですべての知識をおぼえることは不可能です。全部覚えられなくても、この時点ではあまり気にしないことが大切！
研修の内容がイマイチよく分からずに現場で電話をとらされることになるかもしれませんが、とりあえず現場で仕事をやりましょう。
やっているうちに実戦で仕事を覚えて、いつの間にかできるようになります。
こんなにラクな世界があるのかと、おどろく
コールセンターの仕事を実際にやってみると、こんなにラクな世界があるのかと、おどろくと思います。
電話での接客だから、腕組みしたり、頬杖ついたりしながらでも問題ないし、慣れてくれば、目をつむったまま仕事することもできるくらいラクです。
上司には怒られないし、会社によっては、休まずちゃんと出勤するだけで重宝されます。
>>参考：【ラクな仕事をみつけたい】コールセンターで働く方法と具体的な手順
-
-
【ラクな仕事をみつけたい】コールセンターで働く方法と具体的な手順
当記事で、コールセンターで働きたい人のための、具体的な方法と手順について、くわしく解説していますので、参考にしてください。
続きを見る