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上記の疑問にお答えします。
僕は、現在40代。コールセンター歴20年以上。派遣社員で、コールセンターのオペレータとしてはたらいて、ゆるくラクにたのしい人生を送っています。
そんな僕が、どんなコールセンターが働きやすいか、オススメ順・難易度ランキングをつくりました。
コールセンター初心者にオススメ！難易度ランキング公開
コールセンターは発信と受信の2つがありますが、「発信」は大変なので、論外とします。
「発信」のほうは、いわゆる「テレホンアポインター」（テレアポ）と呼ばれる仕事です。電話をかけて、営業トークをして、商品やサービスを売りつけます。
「テレアポ」はめちゃくちゃきついので、やめたほうが良いです。
>>参考：「テレアポはつらいから、やめたほうがいい」と言える5つの理由
受信系のコールセンターを、以下にカンタンな順に並べました。
- 入会受付窓口
- コース変更受付窓口
- パソコンの基本操作系テクニカルサポート
- サービスの案内・カスタマーサービス窓口
- 解約阻止受付窓口
- 携帯電話の操作案内窓口
- パソコンのソフトのテクニカルサポート
1.入会受付窓口
僕は、これらのコールセンターを全部経験済みなので、わかります。
結論、コールセンター初心者は、入会受付系をねらうのが良いでしょう。
2.コース変更受付窓口
インターネットのプロバイダーや、光回線のプラン変更・コース変更を受け付ける窓口もラクなのでオススメです。
ただ聞くべきことを聞くだけだし、質問されることも幅広くないので、知識もそこまで必要としないから、比較的ラクです。
3.パソコンの基本操作系テクニカルサポート
パソコンの基本操作をメインに対応するテクニカルサポートセンターは、各インターネットサービスプロバイダーや、光回線の窓口に用意されています。
ネットの初期設定をはじめとした、パソコンやソフトの基本的な操作の案内がメインなので、そこまで難しい知識を必要としません。
僕はこの手のコールセンターで3年働いた経験がありますが、最初はほぼ完全な初心者でした。
1年も経ったときには、余裕に仕事をこなせるようになっていました。
4.サービスの案内・カスタマーサービス窓口
僕は、インターネットプロバイダーのカスタマーサービスで働いていたことがありますが、かなり大変な窓口でした。
でも、3か月ぐらい頑張れば、けっこうなんとかなるものです。半年も経てば、たいていの問い合わせにスラスラ答えられるようになるので、そこからはラクです。
クレームも多い窓口でしたが、その分、クレームに対するマニュアルトークが完備されていて、ロボットのように、こう言われたらこう答える・・・みたいな感じでしゃべるだけなので、心が痛まないし、つらくなかったです。
ただし、たまに、めっちゃムカつくこと言ってくるお客様がいたりして、そのあと1時間ぐらいムカムカしていたりすることも、正直ありました。
5.解約阻止受付窓口
「解約したいんですけど・・・」と言われて、「かしこまりました。解約の場合、〇〇円の解約金がかかりますがよろしいですか？」「こちらのお安いコースへの変更はいかがですか？」などと言って、何とかして解約を阻止する窓口というのがあります。
解約を1件阻止すると、その分インセンティブ（歩合給）が入るというシステムなので、営業トークを駆使して、なんとかして解約を阻止するのが、このセンターの目的です。
テレアポのような、完全に何も契約をしていない人に契約をしてもらうトークをするわけではないので、それよりはラクです。とは言え、トークの持って行き方が無理やり感があるのは否めないです。
なので、営業に向いているかどうかによって、大変かどうかが人によって変わってくると思います。
僕はこの手の営業トークがあまり得意じゃないので、こういったセンターはそんなに好きではないですが、「今ならキャンペーンでこんだけ安くなるので」みたいなウラ技が使える場合は、それなりに解約阻止に持って行くことができて、そのときはけっこう達成感がありました。
6.携帯電話の操作案内窓口
求人情報を見ていると、ドコモやauやソフトバンクのスマホに関する操作案内をするコールセンターが求人を出しているのをよく目にします。
僕は、この手のコールセンターもやったことがありますが、まあまあ大変です。
でも、研修は充実していて、実用的な知識が身につきます。
そういった意味でメリットはあるのですが、仕事として、電話で操作方法を案内するのは非常に大変です。
お客様が、若くて話が通じる人ならまだ良いのですが、何を言っているのか分からないリテラシーの低い人やご高齢の方だと、案内するのにかなりストレスがたまります。
7.パソコンのソフトのテクニカルサポート
パソコンのソフトの操作案内やトラブルの対処について案内をするコールセンターは、技術的な知識がないとなかなか難しいです。
とは言え、そういった知識がある人や、頭の良い人には向いています。クレームも少ないので、難易度は高いけど、デキる人にとっては一番ラクなコールセンターと言えるでしょう。
知識ゼロでも、やっているうちに覚えて、なんとか案内できるようになるパターンもあると思うので、チャレンジする価値はあります。
コールセンターに受かるために必要なこと
コールセンターは経験も重視されますが、経験者じゃなくても、大丈夫。
センターによっては、経験者しか受からないところもあると思いますが、むずかしいところじゃなければ、経験がなくても受かります。
最初は、時給は安くても良いから、カンタンなコールセンターを選ぶ
難しい知識や対応を求められるコールセンターでは、経験が重視されます。
そのため、初心者の方は、比較的かんたんなコールセンターで経験をつみましょう。
そのうえで、徐々にステップアップしていけば、のちのち時給高めの、難しめのコールセンターも受かります。
入会受付をするコールセンターがねらい目
初心者の方にオススメなのは、入会受付をするコールセンターです。
入会受付のコールセンターが初心者にオススメな理由：
- あまり知識を必要としない
- アドリブ的なトークをほとんどしなくて良い
- クレームが少ない
1.あまり知識を必要としない
入会受付窓口のコールセンターは、あまり知識を必要としません。
あらかじめ決まっているシートに、聞いたことを入力して、保存するだけの作業がメインだからです。
たとえば、お客様の名前や住所などを聞いたり、どういったプランやコースにするかを決めて、入力するという感じです。
2.アドリブ的なトークをほとんどしなくて良い
入会受付窓口のコールセンターは、決まりきったことを聞いていくだけなので、むずかしいトークが必要ありません。
お客様から何か聞かれることもあるかもしれませんが、基本的には、サービスに関する料金とか、おおまかな概要がわかっていれば、答えられることしか質問されないので、アドリブ的なトークをすることはほとんどありません。
3.クレームが少ない
入会受付窓口のコールセンターは、基本的に、サービスに「申し込みしたい」と思っている人から電話がくるので、クレームは少ないです。
すでに利用中のサービスについての問い合わせ窓口なら、利用中にトラブルがあって電話をかけてくるお客様が多いので、クレームもわりと多いです。でも、申込受付の窓口なら、まだ何も起きていないので、クレームはほとんどないです。
コールセンターの求人の探し方
リクナビ派遣で、フリーワード欄に、「受信 コールセンター」「入会受付 コールセンター」と入れて、検索すれば出てきます。
求人探しにリクナビ派遣を使うべき理由
リクナビ派遣をおすすめする理由は以下のとおり。
- たくさんの派遣会社の求人から仕事をさがせる
- 複数の派遣会社の求人を比較できる
1.たくさんの派遣会社の求人から仕事をさがせる
リクナビ派遣は、大手の日本最大と言える派遣求人サイトです。
運営元がリクルート系列で大手なので、ほかの派遣求人サイトよりも求人数が多いです。また、事務やオフィスワーク求人に強いという特徴があります。
そのため、コールセンター求人をさがすのに、うってつけです。
2.複数の派遣会社の求人を比較できる
同じ派遣先の求人でも、派遣会社によって待遇が違うことがあります。
リクナビ派遣だと、載っている派遣会社の数が多いので、それぞれの派遣会社の求人をくらべることができます。なるべく、条件の良いところから応募することをオススメします。
実際に、同じところで同じ仕事をしているのに、派遣会社がちがうだけで、給料に差が出ることがあります。
同じことをやっているのに、ほかのところより給料が低いのはイヤですよね・・そういったことがないように、あらかじめ調べておくのが良いと思います。
リクナビ派遣で応募、採用までの流れ
リクナビ派遣で求人に応募して、採用されるまでの流れは以下のとおり。
- 気になった求人に応募する
- 派遣会社からの連絡を待つ
- 派遣会社への登録（オンライン or 来社）
- 内定・契約手続き
1.気になった求人に応募する
リクナビ派遣のサイトで希望の求人を検索し、気に入った案件があれば「今すぐエントリーする」ボタンを押します。
応募には、リクナビ派遣の会員登録（無料）が必要です。
2. 派遣会社からの連絡
応募後、派遣会社から連絡が来ます。この段階で以下の確認が行われることが多いです。
- 応募した仕事の詳細説明
- 希望条件や就業可能時期の確認
- 登録面談の日程調整
3. 派遣会社への登録（オンライン or 来社）
次に、派遣会社の担当者と面談をして、登録手続きです。この際、以下のようなことをします。
- 本人確認（身分証の提示）
- 経歴やスキルの確認
- 希望条件のヒアリング
- 適性検査（スキルチェック）
最近はオンライン面談やWeb登録のみで完了する場合もありますが、ほとんどの場合は、派遣会社へ行くことになります。
4.内定・契約手続き
派遣先の会社の選考が通れば、無事内定です。派遣会社から採用の連絡があります。
その後の流れは、派遣先の会社しだいです。勤務開始日に派遣会社から指示された場所へ行きます。
派遣会社を比較して、給料が高いところから入社しよう
働き始めて、同期の人と仲良くなるにつれて、派遣会社がちがうだけで、給料が自分と違うことを知ったりします。
そういったことがないように、リクナビ派遣で、あらかじめ、その仕事内容で検索をして、別の派遣会社から同じ求人が出ていないかをチェックしましょう。
リクナビ派遣なら、ほとんどの派遣会社が求人を載せているので、こうやってあらかじめチェックしておけば、給料が低い派遣会社から入社するという事態を防げます。
日々、求人をチェック！これが基本です。スマホのアプリを入れておけば、気軽に空き時間など、ひまなときにチェックできるので便利です。