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何て言えばいいかわからなくて、もごもごしてしまう。
上記のお悩みにおこたえします。
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コールセンターの仕事で、言葉が出ない・・というお悩みを持つ方は、この記事を読めばそのお悩みを解決することができます。すらすらと言葉が出てくるようになり、仕事がラクになるでしょう。
コールセンターで言葉が出てこない人が、すらすら喋れるようになる方法
結論、言葉が出てこないのは、頭の中にある、言葉の例文が少ないことが原因です。
質問と答えはパターン化できる
Aという質問をされたときに、Bという答えを返す。
Cという質問をされたときに、Dという答えを返す。
といったことが、パターンとして頭に入っていれば、考えなくても、勝手に言葉が出てきます。
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①簡単なあいさつみたいなお決まりのセリフの例:
- 「~がしたいんですけど」→「~でございますね。かしこまりました。」とまずは受け止めて復唱し確認する
- 「御社のサービスを使っているんですけど」→「ありがとうございます」とお礼を挟む
- 「~が届かないんですけど」→「申し訳ございません。すぐお調べさせていただきます」と謝罪から入る
②トークスクリプトの例:
- 「支払い方法を変更したいんですけど」→「かしこまりました。変更用紙をお送りいたしますので、そちらをご記入のうえ、ご返送お願いいたします」
- 「インターネットの料金について教えてほしいんですけど」→「ご契約のプランは●●になっております。こちらは毎月△△円のプランで、税込みで4378円の料金が発生いたします。」
このように、コールセンターでの電話対応では、お客様がこういった場合→こう返すといったものが、ある程度パターン化できると思います。
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数をこなせばいつの間にか覚えている
言葉の例文を全部いきなり覚える必要はありません。それは普通の人には無理だからです。
でも、安心してください。数をこなせば、研修で習うような決まりきったトークスクリプトを基本として、言葉の例文が自分の頭の中でどんどんふえていきます。
そして、いつの間にか、特に頭で考えることなく、無意識のうちに言葉が出てくるようになります。
結論、やっているうちに慣れるから、数をこなせば大丈夫!
だからとにかく、最初は大変かもしれないけど、「慣れたらラクになる。大変なのは今だけ」と信じて、最初だけ頑張ってください。
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もし、つらいと思う場合は、その職場が合っていないだけ
もし、最初の1ヶ月がまんして、つらいと思う場合は、その職場が自分に合っていないのだと思われます。コールセンターが合っていないのではなく、その職場が合っていないと考えてください。
コールセンターもいろいろあって、電話が鳴っていないときは隣の席の人とおしゃべりしても許されるところもあれば、絶対に私語はしてはいけないようなところもあります。また、成績がものすごく重視されて細かく注意されるところもあれば、全然注意されないようなゆるい職場もあります。
その職場が合っていないと判断した場合は、その時点で即やめることをオススメします。そして、自分に合っているコールセンターへ移るのが良いでしょう。
言葉に詰まるのは最初だけ。慣れれば、大丈夫
言葉に詰まるのは最初だけ。慣れれば、大丈夫!僕の本心です。
慣れれば、お客様にこう言われたらこう返す・・といったパターンが、頭の中で勝手に出来上がります。そうなると、特に考えなくても、言葉が出てくるようになります。
最初は何を言えばいいか分からないこともあると思いますが、大丈夫です。それで死ぬことはないので。笑
そんなことで会社をクビにもならないし、怒られることはあるかもしれないけど、殴られたりもしないです。笑
とにかく、こちらがキレてしまったり、無断で欠勤したりしない限り、基本的に会社から大事にされるはずです。
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コールセンターで長くやっていくコツは、「欠勤しない」、「仕事中にキレない」、「人と敬語で会話できる」の3つです。全部普通のことですよね。笑
>>参考:コールセンターのアルバイトは注意点を3つおさえれば何とかなります
コールセンターの仕事はラクで楽しくて、給料が良いので、オススメです。これからコールセンターの仕事をやることに興味がある方は、>>【コールセンターラクすぎ】どの仕事よりもラクだからオススメですの記事もぜひ読んでみてください。
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【コールセンターラクすぎ】どの仕事よりもラクだからオススメです
コールセンターの仕事はラクです。僕は、現在40代。コールセンターオペレーター歴約20年。合計7社のコールセンターを経験済。コールセンター以外の仕事もたくさんしてきましたが、コールセンターがいちばんラクだし、お金がもらえるからオススメです。
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