コールセンターのアルバイトは注意点を3つおさえれば何とかなります

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コールセンターで働いてみたいけど、どういうスキルが必要なんだろう。

上記の疑問にお答えします。

僕はコールセンターでのオペレータ歴約20年。さまざまなコールセンターを経験してきていて、コールセンターに詳しいです。そこで得た知見と経験をもとに、当記事を書きました。

その3つとは、「欠勤しない」、「仕事中にキレない」、「人と敬語で会話できる」です。以下で詳しく解説します。

コールセンターのアルバイトは注意点を3つおさえれば何とかなる

コールセンターのアルバイトは、以下の注意点を3つおさえれば何とかなります。

1.もっとも重要なのは欠勤しないこと

コールセンターで最も重要視されるのは「勤怠」です。つまり、重要なのは欠勤しないことです。

コールセンターは人員が多いため、他の仕事と違って自分の代わりがたくさんいます。

そうなると、電話一本で「今日は体調が悪くて・・・」と言うだけで簡単に休めるので、本当は行こうと思えば行けるレベルの体調不良でも、休みがちになります。

人間はけっこう弱くて、逃げたくなる本能を持っているので、このゆるい環境のせいで、けっこう簡単に欠勤をする人が多いというのが現実です。

欠勤が多い人は管理者から目をつけられます。仕事ができる人でも、欠勤が多いとアルバイトや派遣社員はクビになる場合もあります。

逆に、大して仕事ができなくても、勤怠さえ良ければ、大事にされます。そう考えると、ゆるい世界です。

2.仕事中にキレるのは論外

たまに仕事中にキレる人がいますが、これは論外です。絶対にやってはいけません。

お客様が怒って電話を切るだけなら良いのですが、大きなクレームに発展したら、大変です。

その後もしつこくクレームを言い続けたり、最悪な場合、本社にクレームを言ったり、その後何日もそのことについてお怒りの電話やメールを送ってくるような状況になった場合は、上司や会社に迷惑がかかります。

だから、どんなにお客様に腹が立ってもこちらがキレてはいけません。

機械的にでも良いので、淡々と言うべきことを言って、その場を切り抜けるのが正解です。

3.人と敬語で会話できる

コールセンターでは、高いコミュニケーション能力は必要ないです。日本語で人と会話ができれば大丈夫。

誰とでもすぐ友達になれるとか、初対面の人と仲良くなれるとか、そういったコミュ力は必要ではないです。普通に、社内の上司や同僚の人と、敬語を使って、会話ができればOK。

例に出すと、上記のような感じです（赤文字があなたです）。

なめてんのか。それぐらいできるわ。

・・ですよね。笑

すみません。要するに、それぐらい簡単ですよってことを伝えたかったんです。

コールセンターはラクに適当に仕事ができる特殊な業種

コールセンターは、無理せず、ラクに適当に仕事ができる特殊な業種です。

そして、コールセンターの仕事は比較的時給が高いです。

初めての人には、インターネット関連のコールセンターがおすすめです。研修での知識がつきやすく、比較的簡単だからです。

以下の記事で、コールセンターの種類別に、どんなコールセンターが働きやすいか、難易度はどれぐらいかなどを踏まえて、オススメ度ランキングをつくりました。参考にしてください。

>>参考：【まとめ】コールセンター初心者にオススメ！種類別ランキング公開