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やっぱ、それなりに高学歴の人が、上にいけるのかな？
上記の疑問にお答えします。
僕はコールセンターでのオペレータ歴約20年。さまざまなコールセンターを経験してきていて、コールセンターに詳しいです。
当記事を読めば、コールセンターという職場においての、学歴との相関関係を知ることができます。
コールセンターはチート。学歴なしでお金が稼げるコスパの良い職場
結論として、コールセンターは、学歴なしでお金が稼げる役職に就くことができる職場です。
僕は、現在までに約20年間コールセンターではたらいていて、現在はたらいている職場もふくめると、7社のコールセンターに在籍した経験があります。
コールセンターは、学歴関係なく、入社できるし、上に上がって行くチャンスが誰にでも与えられる職場が多いです。
勉強しないで学生生活を送っていた人でも、出世できる
良い大学に行くためにみんな、子どものときから勉強しますよね。
たくさん勉強して、東大、京大、早稲田、慶応、さまざまな良い大学に行った人が高給取りになるのは社会のしくみとして当然だとは思います。
ですが、コールセンターという職場は少し特殊です。
一般常識がクリアできれば大丈夫
コールセンターの社員として、管理者からスタートする場合は、それなりの学歴が問われると思いますが、コールセンターのアルバイトや派遣社員で入社する場合は、一般常識レベルのテストがクリアできれば、大丈夫！
アルバイトや派遣社員で入社して、正社員登用をねらう
一般常識テストやアルバイト・派遣社員としての面接に受かれば、コールセンターではたらくことができます。
そして、勤務態度が良く、それなりに長くつづけていれば、大抵のコールセンターでは、リーダーやSV、管理者へ上がって行けます。
子どもの時からがんばって勉強して、受験戦争に打ち勝って、名のある良い大学に行って、大学生活4年間も過ごしてきた人と、同じ土俵に上がれるので、この出世の仕方は、チートです。ものすごくコスパが良いです。
アルバイト上がりでも、高学歴の人と同じ立場になれる
たとえば、僕が以前はたらいていたソフトバンクのコールセンターは、正社員で入社した人は、早稲田・慶応レベル以上の大学を出ている人しか、いませんでした。
でも、僕はアルバイトとして入社しましたが、応対スキルや日々の勤怠を評価されて、正社員としてはたらくことを見据えて頑張ってほしいと言われていました。
年収400万円～800万円ぐらいは行ける
僕の経験上、テレアポとかの営業を必要としない受信のみのコールセンターでも、管理者レベルになれば、年収400万円～800万円ぐらい行けます。
情報源は、以前はたらいていたコールセンターの友達の話や、今はたらいているコールセンターの同期の人から聞いた話ですが、確かな情報です。
コールセンターに受かるために必要なこと
受かるためにはどうすればいい？
やっぱ、経験者じゃないと無理かな？
コールセンターは経験も重視されますが、経験者じゃなくても、大丈夫。
センターによっては、経験者しか受からないところもあると思いますが、むずかしいところじゃなければ、経験がなくても受かります。
最初は、時給は安くても良いから、カンタンなコールセンターを選ぶ
難しい知識や対応を求められるコールセンターでは、経験が重視されます。
そのため、初心者の方は、比較的かんたんなコールセンターで経験をつみましょう。
そのうえで、徐々にステップアップしていけば、のちのち時給高めの、難しめのコールセンターも受かります。
入会受付をするコールセンターがねらい目
カンタンなコールセンターとして、初心者の方にオススメなのは、入会受付をするコールセンターです。理由は、以下のとおり。
入会受付のコールセンターが初心者にオススメな理由：
- あまり知識を必要としない
- アドリブ的なトークをほとんどしなくて良い
- クレームが少ない
1.あまり知識を必要としない
入会受付窓口のコールセンターは、あまり知識を必要としません。
あらかじめ決まっているシートに、聞いたことを入力して、保存するだけの作業がメインだからです。
たとえば、お客様の名前や住所などを聞いたり、どういったプランやコースにするかを決めて、入力するという感じです。
2.アドリブ的なトークをほとんどしなくて良い
入会受付窓口のコールセンターは、決まりきったことを聞いていくだけなので、むずかしいトークが必要ありません。
お客様から何か聞かれることもあるかもしれませんが、基本的には、サービスに関する料金とか、おおまかな概要がわかっていれば、答えられることしか質問されないので、アドリブ的なトークをすることはほとんどありません。
3.クレームが少ない
入会受付窓口のコールセンターは、基本的に、サービスに「申し込みしたい」と思っている人から電話がくるので、クレームは少ないです。
すでに利用中のサービスについての問い合わせ窓口なら、利用中にトラブルがあって電話をかけてくるお客様が多いので、クレームもわりと多いです。でも、申込受付の窓口なら、まだ何も起きていないので、クレームはほとんどないです。
入会窓口のコールセンターをみつけるためにやるべきこと
入会窓口のコールセンターをみつけるためには、まず、コールセンターに関する求人情報をチェックします。
日々、求人をチェック！これが基本です。スマホのアプリを入れておけば、気軽に空き時間など、ひまなときにチェックできるので便利です。
求人がみつかったら、応募する
良さげな求人がみつかったら応募しましょう。
3つぐらい目星をつけておいて、その3社ぐらい同時に応募するのが良いでしょう。
その中で1個でも受かれば良いやという心構えで良いと思います。